Términos y condiciones

¡Bienvenido a Floraconce! Nos encanta ser parte de tus momentos especiales, llevando la belleza de las flores directamente a tu puerta en Concepción. Antes de realizar tu pedido, te invitamos a leer nuestros términos y condiciones. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las siguientes condiciones, las cuales constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Floraconce.

• Alcance de los Servicios: Floraconce ofrece la venta y entrega a domicilio de arreglos florales, plantas y productos relacionados dentro de las comunas del Gran Concepción. Nuestros servicios están sujetos a disponibilidad y a la aceptación de tu pedido.
• Cobertura Geográfica: Realizamos entregas en todas las comunas del Gran Concepción. como Talcahuano, San Pedro de la Paz, Hualpén, Chiguayante, Penco etc.), Para envíos a otras comunas (hualqui-tome-coronel-lota-florida etc. ) por favor, contáctanos previamente para confirmar la factibilidad y posibles recargos asociados.
• Horarios de Entrega: Nuestras entregas se realizan de lunes a viernes en dos bloques horarios: y sabados solo en bloque de mañana
  
  • Mañana: entre 10:00 AM y 2:00 PM
  • Tarde: entre 3:00 PM y 7:00 PM Para entregas en domingos o festivos, por favor, consulta nuestra disponibilidad con al menos 24 horas de anticipación. No garantizamos entregas en horarios exactos.
• Disponibilidad del Servicio: Floraconce se reserva el derecho de modificar, suspender o retirar cualquiera de sus servicios  de flores a domicilio en concepción o funcionalidades, parcial o totalmente, en cualquier momento y sin previo aviso. No seremos responsables por la interrupción de nuestro sitio web o servicios debido a mantenimiento, actualizaciones u otras causas.

• Realización de Pedidos: Los pedidos se pueden realizar a través de nuestro sitio web  www.floraconce.cl o por teléfono/WhatsApp al +56 9 61390257.
• Anticipación de Pedidos: Para asegurar la frescura y disponibilidad de tus flores, te recomendamos realizar tus pedidos con al menos 24 horas de anticipación. Para fechas especiales como el Día de la Madre, San Valentín o Navidad, te sugerimos reservar con mayor antelación debido a la alta demanda.
• Precios: Los precios de nuestros productos y servicios están indicados en pesos chilenos (CLP) en nuestro sitio web y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen costos de envío, los cuales se calcularán y mostrarán antes de finalizar tu compra.
• Métodos de Pago: Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjetas de crédito/débito (Webpay), Transferencia bancaria . El pedido será procesado una vez que hayamos recibido la confirmación del pago completo.
• Confirmación de Pedido: Una vez realizado y pagado tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico o WhatsApp. Esta confirmación no implica la aceptación de tu pedido si existe alguna inconsistencia. Floraconce se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido por razones válidas, como falta de stock o errores en los precios.

• Modificaciones de Pedidos: Si necesitas modificar tu pedido (cambio de dirección, fecha, mensaje, etc.), por favor, avísanos con al menos 4 horas de anticipación antes del horario de entrega programado. Haremos lo posible por realizar los cambios, pero no podemos garantizarlos si el arreglo ya ha sido despachado.
• Cancelaciones de Pedidos: Las cancelaciones de pedidos con derecho a reembolso completo solo se aceptarán si se notifican con al menos 12 horas de anticipación al horario de entrega programado. Las cancelaciones realizadas con menos de 12horas de anticipación pueden estar sujetas a un cargo por concepto de costos de preparación y gestión (equivalente al 60% del valor del pedido).
• Retiro de Servicios: Floraconce se reserva el derecho de retirar, suspender o cancelar la prestación de servicios a cualquier cliente en caso de incumplimiento de estos términos y condiciones, uso fraudulento de nuestros servicios, o cualquier otra conducta que Floraconce considere perjudicial para sus intereses o los de otros usuarios. En tales casos, no se garantizará un reembolso.

• Frescura Garantizada: En Floraconce nos comprometemos a entregar flores frescas y de la mejor calidad. Trabajamos con proveedores que cumplen nuestros altos estándares.
• Disponibilidad y Sustitución: Las flores son productos de temporada y su disponibilidad puede variar. Si alguna flor específica o follaje solicitado no estuviera disponible en el momento de tu pedido, nos reservamos el derecho de sustituirla por una similar en tipo, color y valor, manteniendo siempre la estética y calidad general del arreglo original. Te notificaremos si se realiza una sustitución significativa.
• Responsabilidad por Información: Floraconce no asume responsabilidad legal por errores tipográficos, inconsistencias en los precios o descripciones de productos en el sitio web que puedan ser involuntarios. Haremos todo lo posible por corregir cualquier error tan pronto como sea posible.
• Limitación de Responsabilidad: Floraconce no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de ganancias, datos o uso, derivados de tu acceso, uso o incapacidad de acceso o uso de nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima, en cualquier caso, se limitará al monto pagado por el pedido en cuestión.

• Información de Entrega: Es tu responsabilidad como cliente proporcionar la dirección de entrega completa y correcta, incluyendo número de calle, número de departamento/oficina (si aplica) y cualquier referencia adicional que facilite la ubicación. Un número de teléfono de contacto del destinatario (opcional, pero altamente recomendado) ayuda a asegurar una entrega exitosa. No seremos responsables por entregas fallidas o retrasos debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Ausencia del Destinatario: Si el destinatario no se encuentra en el domicilio al momento de la entrega, intentaremos contactarlo por teléfono. Si no logramos comunicarnos o si la entrega no puede realizarse de forma segura (por ejemplo, dejar el arreglo con un vecino sin autorización expresa), el ramo será devuelto a nuestra florería. En este caso, el cliente podrá coordinar el retiro del arreglo en nuestras instalaciones o solicitar un segundo intento de entrega con un costo adicional.
• Condiciones Climáticas y Fuerza Mayor: No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega debido a condiciones climáticas adversas, emergencias viales, desastres naturales o situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

• Conducta del Usuario: Te comprometes a utilizar nuestro sitio web y servicios de manera lícita y adecuada, respetando siempre a otros usuarios y a Floraconce. Se prohíbe estrictamente cualquier actividad ilegal, abusiva, difamatoria, acosadora, fraudulenta o que viole los derechos de terceros. Esto incluye, pero no se limita a:
  
  • Publicar o transmitir contenido ilegal, amenazante, odioso o discriminatorio.
  • Realizar acoso, acecho o cualquier forma de hostigamiento.
  • Enviar promociones no autorizadas, mensajes no solicitados (spam) o cadenas de correo.
  • Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas informáticos o redes.
  • Interferir con el funcionamiento normal de nuestro sitio web o servicios.
• Deshabilitación de Cuentas: Floraconce se reserva el derecho de deshabilitar o eliminar cualquier cuenta de usuario y restringir el acceso a sus servicios a aquellos usuarios que incumplan estos términos y condiciones, o que participen en conductas consideradas inapropiadas, abusivas, fraudulentas o perjudiciales para la empresa o para otros usuarios.

• Derechos de Autor y Marcas: Todo el contenido presente en el sitio web de Floraconce, incluyendo textos, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, videos y software, es propiedad exclusiva de Floraconce o de sus respectivos licenciantes, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas comerciales y propiedad intelectual de Chile e internacionales.
• Uso Permitido: El contenido de nuestro sitio web se proporciona únicamente para tu uso personal y no comercial, relacionado con la compra de nuestros productos. Cualquier reproducción, adaptación, distribución, exhibición pública, uso comercial o alteración del contenido, en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestro consentimiento expreso y por escrito, está estrictamente prohibido. No se permite el uso de nuestro contenido para fines de discurso de odio, acoso o promoción no autorizada.

• Política de Privacidad: La información personal que nos proporciones (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.) será recopilada y utilizada exclusivamente para procesar tu pedido, mejorar tu experiencia con Floraconce y para fines de marketing directo (si nos has dado tu consentimiento).
• Confidencialidad: Nos comprometemos a proteger la confidencialidad de tus datos. No compartiremos tu información personal con terceros sin tu consentimiento expreso, salvo que sea requerido por ley o para la prestación de los servicios (ej. empresas de reparto).

• Satisfacción del Cliente: Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con la calidad de tu arreglo floral, por favor, contáctanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando una fotografía clara del producto. Evaluaremos tu caso y buscaremos una solución satisfactoria, que puede incluir el reemplazo del arreglo o un reembolso parcial/total, según corresponda. Los reclamos posteriores a 24 horas de la entrega podrían no ser aceptados debido a la naturaleza perecedera del producto.
• Ley Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja en relación con estos términos o con el uso de nuestros servicios se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la comuna de Concepción, Chile.

Al realizar un pedido en Floraconce, confirmas que has leído, entendido y aceptado cada uno de estos términos y condiciones. Te invitamos a disfrutrar de la belleza de nuestras flores. ¡Gracias por confiar en nosotros!